沟通从心开始
医患沟通，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。在医患矛盾日益突出的今天，有效的沟通是改善医患关系、缓解医患矛盾的主要手段。3月29日及30日，我院利用周末的时间，特别邀请了杭州之善企业管理咨询有限公司的李志强高级讲师对医院全体人员进行为期2天的“医患沟通训练体系培训班”。
在第一天的理论授课当中采取视频教学、幻灯片学习、现场模拟互动等有关形式，对学员进行了医疗现场如何与患者沟通；如何处理医患纠纷等相关知识和内容的培训。同时，针对其他医院发生的一些医患纠纷进行案例分析，现场模拟互动，让大家身临其境，提高了大家的应对能力。
在实践操作培训过程中，李老师采用了“扑克牌训练法”，到心内一、心内二、呼吸科、康复科、急诊科及外四、外二、儿一和妇科等9个临床科室进行现场指导。这样的培训方式改进了以往的培训方式，不仅为减少医患纠纷提供了针对性的解决方案，还增加了医医、医护之间的交流与合作。并且还可以有效提升科室文化建设、提高医护人员专业知识。
李志强老师强调：医患沟通最重要的首先是倾听。在倾听中不要轻易打断对方的陈述；注意保持与对方的眼神交流；善于把握患者心理特征，体会他们的感受，在这个基础上再进行有针对性的沟通。在语言沟通时，医护人员要做到思路清晰，语言表达准确到位、通俗易懂，注意语速、语调。同时还应适当使用肢体语言进行沟通。往往一个微笑、一个手势、一个眼神，能使沟通更顺畅。
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