将智慧元素在医疗服务端口转化为便民利民的现实应用一直是医院发展的重大课题。近年来，我院在党的坚强领导下，以建设现代化智慧医院作为抓手，以国家智慧服务评审为标准，将医院智慧服务建设作为“党建福民”品牌实践的重大抓手，全力打造“以患者为中心、线上线下一体化、就诊流程移动化及全流程服务智慧化”的全新就医服务体系，实现“让信息多跑路，让患者少跑腿”，提升我院对患者的服务水平与服务能力，不断提升患者就医满意度。

近日，国家卫生健康委医院管理研究所公布了2023年度医院智慧服务分级评估新增三级及以上医疗机构名单，阳江市人医院位列榜单，正式通过智慧服务分级评估三级评审，标志着我院智慧医院信息化水平再上新台阶。

智慧服务内涵

“智慧服务”的信息化建设与应用围绕患者为中心，以患者“诊前”“诊中”“诊后”为时间轴，以更智慧、更便民、更高效、更人性化为理念，以线上业务与线下业务充分融合贯通，以手机端、自助机、诊室内、服务窗口统一流程为手段，设计出的一套完整的、科学的、全面的、权威的，在衡量公立医院全方位服务患者水平能力高低的国家级评审标准。

国家智慧服务分级3级评审有5大类项目即诊前服务、诊中服务、诊后服务、全程服务、基础与安全，涵盖了诊疗预约、急救衔接、转诊服务、信息推送、标识与导航、患者便利保障服务、患者反馈、患者管理、药品调剂与配送、家庭服务、基层医师指导、费用支付、智能导医、健康宣教、远程医疗、安全管理服务监督等17项评估项目，基本覆盖了患者在医院接受的各个就诊环节。

我院智慧服务重点举措

线上复诊新模式

我院互联网医院以实体医院为依托，在“线下”医疗卫生服务的基础上，打通线上问诊功能，各科室医生通过在线视频、语音、图文等形式，为患者实时提供线上诊疗服务，满足患者“病情咨询、慢病在线复诊”的迫切需求。

医师可为患者在线上问诊过程中查看以往线上线下的就诊记录，开具检验检查申请单，医保患者可通过互联网医院享受线上医保报销服务，完成在线缴费后，直接到达院内进行检查；患者线上或线下复诊时，医师均可查看到本次检验检查报告并依据病情开具药品处方。目前互联网医院已实现患者就诊病历、诊断、检验检查、用药处方等信息线上与线下业务一体化互相融合，线上线下数据实现互联互通。

▲阳江市人民医院互联网医院小程序主页

床旁结算

为了做好出院结算便民服务工作，减少出院患者在出院结算窗口排队结算现象，开展了床旁结算工作模式，实现患者办理出院后在床旁办理费用报销与结算工作，患者不再需要到人工结算窗口办理出院结算，提升了出院患者的服务效率。

▲患者在床旁扫码结算成功

药品配送到家

患者在我院线下门诊或线上互联网医院开具药品处方后，可选择粤医邮配送到家服务，药品直接配送到家，同时我院微信公众号及互联网医院小程序为患者提供药品说明书、用药指导提醒等，实现“自助”药事服务。

▲选择“粤医邮配送到家”配送方式

▲福民医邮服务站

就医流程消息推送

通过整理患者就诊全流程消息，为患者及时推送各环节就诊消息，包括预约挂号成功消息、停诊消息预问诊消息、就诊前提醒消息、导航消息、待缴费消息、取药窗口消息、摆药成功消息、用药指导消息、检查注意事项消息、报告提醒消息、服务评价消息等，解决患者不知道下一步该做什么、该去哪里的疑惑，消息推送服务贯穿着患者整个就诊过程，对提升患者就医体验起到了重要作用。

▲当天就诊提醒

候诊实时查询

患者预约挂号后，就诊当天，可通过微信公众号、官网、院内自助机查看候诊队列信息，患者通过查看本人排队号、当前叫号信息，合理规划来院就诊时间，缩短了患者在院等待就诊时长，缓解了停车难的问题。

▲候诊叫号情况在线查看

慢病门诊刷脸支付

我院新引进的人脸识别自助机，支持医保患者人脸识别医保结算支付，解决了医保患者需要在人工窗口长时间等候排队缴费的问题，通过人脸识别技术，对参保人进行身份识别，更准确地完成医保报销工作。

▲慢病门诊医保报销自助机

三大急救中心绿色通道

我院建立5G急诊急救一体化信息平台，可借助救护车上的车载医疗设备对患者进行远程监护，实现远程实时监控该患者的生命体征数据和心电波形图，帮助院内接诊团队随时掌握患者病情，辅助诊断和做急救计划，实现“上车即入院”。

当救护车接到的患者需要院内提前做好接诊准备时，可在车上发起“一键预警”，为患者开启绿色通道，患者到达医院之前，院内已经做好了接诊准备，实现“患者零等待”。从过去的“病人等医生”，转变为“医生等病人”，缩短了急救患者的整体抢救时间。

▲急救绿色通道

其它便民举措

诊前预问诊、院内导航、生活指导、云胶片、用药指导、远程影像、远程心电、服务反馈、满意度评价等。

砥砺前行，持续优化服务

面对新时期医疗健康工作的新要求，我院始终坚持以党建为引领，把全面提升群众的就医便捷性与就医满意度作为全院的工作重点。这次通过智慧服务的评审与认定不是终点，而是全新的起点。下一步，我院将继续以本次通过评审作为契机与动力，用实际行动深化我院党建福民的主旨，持续优化改进就医服务手段与措施。