实施优质护理服务示范工程，是卫生部重大决策部署，是医药卫生体制改革的重要举措。2010年 4 月份，我院被推荐成为广东省卫生厅“优质护理服务示范工程”43所重点联系医院之一，成为省内首批开展创建“优质护理服务示范工程”活动试点医院。我院按照省卫生厅的统一部署，做好调查研究、组织动员、制定计划、开展试点、总结经验、稳步推进等各项工作，以确保“示范工程”活动取得实效，并每月向省卫生厅上报工作进展，沟通工作信息。

于2010年 6 月份起，我院认真而又扎实地开展了“优质护理服务示范工程”活动，现已有 4 个病区：内一科、内二科、外四科、外五科作为示范病房，开展了试点工作。我们的做法：一是开展临床护士礼仪培训，规范护士护理行为，优化护理形象。二是改善服务态度，做好治疗性护理的同时，加强基础护理，由护士为患者进行洗脸、梳头、洗头、整理床铺、协助患者进食及更衣、压疮预防及护理、协助床上移动等生活护理，逐步改变了以往由患者家属或家属自聘陪护来承担生活护理的局面。三是实施护士管床、管病人的大包干责任制，每个责任护士（注册护士）固定分管一定数量的病人，对所分管的病人提供连续、全程的护理服务，包括观察病情、治疗性护理、健康教育、生活护理、护理文件书写等。四是建立了护士床边工作制，护士直接在病房在病人身边工作，完成输液、巡视、基础护理等各项工作。五是简化护理文书，把护士从文字书写中解脱出来，让他们有充分的时间去为患者服务。六是建立并落实了非惩罚性不良事件报告制度等等。

通过“优质护理服务示范工程”的实施，收到了初步的成效：一是患者满意度明显提高，护士收到的感谢信、表扬信明显增多。二是护士的主动服务意识提高，工作责任心大大增强，护士巡视、照护患者，与患者沟通的时间增多，护患关系更加融洽。

在实践中我们深刻体会到：创建“优质护理服务示范工程”是改善医院服务的重要举措，通过“创优”活动的实施，可以使患者享受优质护理服务，使之就医更便利、更舒适，更有利于构建和谐的医患关系。