全体职工同志们：
    你们好！首先我谨代表医院领导班子向一直以来辛劳勤勉工作的每一位员工表示衷心的感谢！
    2011年5月10日, 省卫生厅副厅长廖新波同志在全省卫生系统民主评议行风暨开展“三好一满意”活动电视电话会议上讲话，听后感触颇深。讲话中，廖副厅长就全省医疗卫生系统开展以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标的“三好一满意”活动和民主评议行风工作做了全面的部署。廖副厅长的这次讲话，对当前医疗机构、医务人员在新的形势下如何转变服务理念，提高服务质量提出了更高的要求。经过院领导班子的认真研讨，应该说我们在为患者服务上还是有欠缺的，医疗质量也还有很大的进步空间。虽然经过几年来全院职工凝心聚力、拼搏奋争，医院发生了巨大变化，成绩得到了上级领导及人民群众的认可，但我们少数医务人员的思维还滞留在传统医学模式上，造成了在医疗服务过程中缺少人文关怀、服务态度欠佳、服务意识淡薄等有损医院形象的事件, 直接影响了医疗服务质量，影响了医疗技术水平的发挥，损害了医患双方利益，为构建和谐医院、和谐社会所不容。因此，我想就开展“三好一满意”活动的重要意义和目标谈几点想法：
    第一要树立群众观念，促进医患关系和谐。要坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。
    第二要提升服务水平，努力做到“服务好”。要进一步强化服务意识，优化服务流程，提高服务水平。规范服务行为和文明用语，精简和规范就医环节，实行预约诊疗和诊后随访服务，推广叫号服务，提供检查结果查询，推行“先诊疗，后结算”模式。深化“优质护理服务示范工程”活动，全院开展“创优”病房达100%。积极开展“志愿者服务”，提升医院形象。
　　第三要改进医疗质量，努力做到质量好。进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。严格依法执业，认真落实各项医疗质量安全核心制度，加强医务人员“三基三严”训练。推行临床路径试点工作，开展“医疗质量万里行”活动，加强医院感染专项检查，规范诊疗服务行为，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，选择神经介入、心血管介入、关节介入、血液净化、内镜技术等为重点项目，加强技术准入和医疗行为监控。认真履行手术、麻醉、特殊检查和特殊治疗告知义务，知情同意规范、及时、到位。加强抗生素各贵重器材的使用管理制度，不定期抽查和点评，并进行结果公示。
　　第四要加强医德医风考评，努力做到“医德好”。要做到明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂。严肃查处乱收费、以权谋私、以医谋私、收受“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，严肃行业纪律。建立健全的医德考评方案和实施细则，定期开展患者满意度调查。
　　第五要纠建并举，注重实效。坚持纠建并举、重在建设、注重实效的原则，实事求是地深入查找人民群众不方便、不放心、不满意的问题。对存在的问题，制定有效措施，全面整改提高。把“三好一满意”活动作为自我教育、自我改进、自我提高的有效手段，健全各项规章制度，促进各项工作制度化、规范化，让人民群众真切地感受到医疗卫生服务的新变化。
　　第六要加强宣传，营造氛围。高度重视舆论宣传工作，加大宣传报道力度，充分利用宣传专栏、院报刊、互联网甚至广播、电视等多种媒体形式，大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的和意义，树立先进典型，树立卫生行业良好形象，为活动开展营造良好舆论氛围，奠定坚实的群众基础。
　　全体职工同志们，“三好一满意”活动与整顿机关作风、行风评议活动精神，最终目的是为了保障人民群众的根本利益。我们要把三项工作有机结合起来，互为载体，互相促进，共同提高，成果共亨，又要突出其个性，使各项工作活灵活现，特色鲜明。
    健康所系，生命相托。作为医务工作者，我们肩负着为病人解除病痛，为千家万户带来幸福的重任。医疗改革工作任重道远，让我们立即行动起来，为推动我市医疗卫生事业持续健康稳定发展，更好地解决群众“看病就医”问题，树立行业新风尚，请全体员工热情投身到这三项活动中，共同努力，把阳江建设得更加幸福安康！
    祝你们身体健康，家庭幸福，万事如意！


                                      谢 军
                               二0一一年五月二十四日