去年我院全面铺开“优质护理服务示范工程”活动，全院100%病区推行优质护理服务。

今年，结合“三好一满意”活动、“满意服务在市医”专项活动的要求，根据优质护理服务内涵及创优“五制”要求，护理工作深化“以病人为中心”的服务理念，努力实践“三好一满意”的服务标准，以“主动服务，用心服务”为沟通桥梁，转变服务理念，为病人提供平等、持续、满意的服务。

2月9日，护理部举办了“护理职业礼仪”的护理院内大课。回顾了我们去年系统性的礼仪培训内容，还特别学习了仪容仪表礼仪、电话礼仪、电梯礼仪及首问负责制内容，并在课后，将相关内容制成单张资料下发到科室组织学习。通过加强护士职业礼仪培训，提升护理队伍的专业形象。

护理部还修订了责任护士的服务标准及各层级护士的岗位职责与工作标准，为护士的工作开展、为全面落实护理职责提供指引，并于2月21日、3月16日分别举办“如何做好一名责任护士”及“护患沟通”的护理院内大课，提出了护理服务的“五主动、六一句、十个一点”。

自开展优质护理服务以来，在平凡的护理岗位上涌现出了一批“优质护理服务先进集体”和“先进个人”。为了表彰先进，树立优秀典型，调动全体护理人员的积极性，护理部开展了优质护理服务先进集体和先进个人的评选工作，评选出先进集体5个，先进个人50人，并在5月7日召开的护士大会上进行表彰、颁奖。

创优无止境，服务无穷期，我们将不懈努力，创建优质的服务品牌，为患者提供更优质的护理服务，为医院的发展作出新的更大的贡献。