开展“无陪护”服务 塑造护理特色品牌
2010年3月，我院被确立为广东省创建“优质护理服务示范工程”重点联系医院，同年6月，我院正式启动第一批试点病区，至2011年10月已全院覆盖，并全面推进。通过护理服务模式改革、护士管理方式的改革，以管床管病人的整体护理实践为切入点，以“创优五制”实践为创优特色，以落实护士职责为落脚点，为患者提供全程、全面、专业及人性化护理服务，得到患者、家属、社会、同行的认可和肯定，患者满意度调查结果达从94%上升到97%，医生对护士满意度从88%上升到95%，今年来收到感谢信、表扬信、锦旗共97/人次。
在全面实施“优质护理服务”的基础上，如何更深一步提升和塑造护理服务品牌，是今年护理工作的一件大事。结合马晓伟部长提出“三贴近”及卫生系统“三好一满意”活动精神，今年初经我院领导班子和护理部研究讨论和调研，决定于9月份在妇科推行“无陪护病房”试点工作。建立无陪护病房的目的就是为了营造一个良好的医疗秩序；提高护理质量和医疗质量；解决患者因病造成家庭成员陪护与工作的矛盾；减轻病人请陪护的经济负担，进一步展示护理人员基础护理服务的规范风采，促进了护患沟通，真正实现零距离、零缺陷护理，构建亲情般的护患关系。
为确保“无陪护”护理服务工作顺利开展，从7月份起，院部及护理部给予妇科大力支持。
1、完善后勤支持系统，如设置门禁系统、配置专职配送人员、完善呼叫传呼系统，购买洗头车等护理用品。
2、开展前期调研。
3、召开专题研讨会。
4、召开公休座谈会。向患者及家属介绍取消陪伴制度的有关规定，内容包括具体的探视时间、医生交待病情时间、如何与家属联系等问题，解答疑问消除顾虑。
5、合理配置人员及加强培训。在原有16个护士的基础上，又增加了10名培训护士，对45位住院患者进行责任护理。并按岗位分层次对护理人员进行岗位职责和工作流程的培训。
6、健全护理制度。细化岗位职责工作流程；规范无陪伴病区各项交接程序；完善护理风险预案；实施人性化服务措施；重新修订护理质量考核标准；加强护士长夜查岗考核；制定健康教育质量标准等。经过周密的前期工作准备，“无陪护病房”试点工作如火如荼地开展了。
经过将近一个月的实施工作过程，我们收到了预期的效果。陪护率从原来的98%下降到35%，患者满意度达98%。“无陪护”护理服务让患者、家属、社会、医院四方受益。这些都意味着“无陪护病房”开始“蹒跚起步”，我们非常期待她“健康成长”，塑造更加优质的护理服务品牌。
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